百家乐遵循LME注册需执行的质量体系标准：BS EN 1978：1998 Copper Cathodes、GB/T 467-2010 Copper Cathode、ASTM B115-10 Standard Specification for Electrolytic Copper Cathode，始终为客户提供高质量的产品。百家乐的阴极铜产品根据《中华人民共和国国家标 准GB/T 467-2010阴极铜》进行检验，铜精矿产品则按《中华人民共和国国家标准GB/T 3884.1至3884.10-2000 有关铜精矿化学分析方法》的标准进行检验。网上百家乐·AG注重完善产品质量管理制度，例如于报告期间，中色卢安夏获得ISO 9001，ISO14001及ISO45001管理体系标准认证。为了规范开采、生产、销售整个过程，从而制定 了《露天矿工程质量管理办法》。同时，百家乐亦对产品质量秉承高要求水平，中色卢安夏及谦比希湿法冶炼均建立了质检中心，质检中心的日常运作通过《质检中心质量控制制度》管理，相关人员须严格遵守当中规定， 并以此开展工作。质检中心会对生产过程中各个阶段进行检测，如过程中发现有任何质量问题，相关部门会进行研究处理并及时整改，确保为客户提供优质的产品。
除了维持品质管理，网上百家乐·AG亦十分重视客户的服务体验，并承诺不断完善客户服务。中色非洲矿业制定了一系列投诉管理措施，员工在处理客户投诉时须遵循14项指导原则。在承诺原则中，员工需对投诉处理过程的规定和实施主动做出承诺；在客观原则中，员工在投诉处理过程中应平等、客观和无偏见地对待每件投诉。一旦收到客户投诉后，网上百家乐·AG将立即安排相关部门负责跟进处理，并向管理层汇报相关情况，同时与相关部门作出了解，提出处理办法，及时与客户进行沟通。
百家乐在营运过程对合作方及客户的重大非公开资料严格保密，防止泄露及遗失敏感信息。其中，中色非洲矿业在报告期间制定《中色非矿网络安全管理制度》，对于涉密事项均会跟客户签订《保密协议》。
于报告期间，网上百家乐·AG未接获与产品及服务相关的投诉或法律诉讼，同时没有因安全和健康原因召回已售或已发产品的情况。